三越伊勢丹が「館業」から「個客業」へ — 百貨店ビジネスモデル転換の本丸
日経NIKKEIリスキリングが三越伊勢丹の「館業から個客業」へのシフトを特集。建物に客を集めるモデルから、個人の好みを把握して個別対応するモデルへの変化は、流通・サービス業全体に波及する重要な業界変化だ。
田中 未玖
日経NIKKEIリスキリングが三越伊勢丹の「館業から個客業」へのシフトを特集。建物に客を集めるモデルから、個人の好みを把握して個別対応するモデルへの変化は、流通・サービス業全体に波及する重要な業界変化だ。
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日経BizGateが、社長の長男ではなくその大学の後輩が経営を引き継いだ事業承継の事例を取り上げた。後継者不在が社会課題となるなか、親族外承継を支える金融機関やM&A仲介の役割が問われている。
日経 NIKKEIリスキリング が、三越伊勢丹の「館業から個客業」への戦略転換 を取り上げた。「建物（館）に客を集める」モデルから、「個人（個客）の好みを把握して個別対応する」モデル へのシフトを掲げており、百貨店ビジネスの本質的な再定義 に着手している。
「マスマーケティング」から「個別CRM」への業界全体の流れ:
阪急阪神百貨店・大丸松坂屋なども同じ方向で動いており、「個別CRM」が百貨店業界の標準 になりつつある。各社の取り組みを比較すると、業界の進化速度が見えてくる。